Strategie di marketing per il commercio

Destinatari: commessi, negozianti, store manager, capi-reparto.

Obiettivi:
Il corso si propone di insegnare le tecniche di cura del cliente, il CRM.
La strutturazione del negozio e della vetrina.
La professione del piccolo commerciante e dell'operatore di contatto.
Il futuro del commercio al dettaglio.
Nuovi sistemi di vendita e-commerce.

 Definizione di CRM e Marketing relazionale
 Il cliente è re:
 Concentrazione sul cliente
 Intelligenza del cliente
 Interattività
 Fidelizzazione del cliente
 Fedeltà 

Pensare al cliente come fosse un essere attivo il cui rendimento deve essere valutato a lungo termine e non semplicemente attraverso una vendita singola e a breve termine. Il cliente si trasforma in un riferimento attraverso il quale si possono sviluppare strategie di Marketing dirette a catturare la sua fiducia e fedeltà a lungo termine.

 Obiettivi del marketing 1 to 1
 Incrementare le vendite del singolo cliente
 Migliorare il servizio reso al cliente
 Ottimizzare il processo di vendita
 Identificare i potenziali clienti che generano maggior rendimento
 Aumentare la quota spesa dei clienti

-  Obiettivi del personale di contatto
 Primo approccio col cliente
 Creare empatia relazionale col cliente
 Da commesso a consulente
 L'esperienza dell'acquisto
 Conoscere il comportamento del cliente
 Qualità del personale di contatto
 Errori da evitare nella relazione col cliente

 Ciclo di vita della relazione tra store e cliente
 soddisfazione del primo acquisto
 Fiducia
 Fedeltà allo store

 Potere della fedeltà del cliente allo store
 Isolamento competitivo
 Razionalizzazione dei costi commerciali
 Percezione del valore
 Operazioni di marketing

 Tipologia del cliente e fasi della relazionale
 Prospect
 First Time Buyers
 Early-repeat Buyers
 Core customers
 Core defectors
 Elementi di visual merchandising
 L'importanza della vetrina
 La location
 Abbigliamento del personale di contatto

Conclusioni

Relatore Massimo Frigerio

Laureato in Scienze della Comunicazione e relazioni pubbliche allo I.U.L.M. di Milano, si occupa di creazione eventi e conferenze stampa inizia così la sua passione per il public speaking. Anni di esperienza nella creazione di reti commerciali, specializzato nella formazione di operatori di telemarketing per importanti call center nazionali e consulente di numerose multinazionali per la comunicazione e le tecniche di vendita, lo rendono la persona adatta per trasmettervi le strategie per avere più clienti, parlare in pubblico con successo e per conoscere le nuove tecniche di vendita.

Durata del corso: 24 ore

Modalità previste: 
8 ore per 3 giorni
4 ore per 6 giorni
3 ore per 8 giorni

Orario: da definire in base alla modalità

Numero partecipanti
10-15 persone

Sede del corso
Corte del Cotone, Via Colombo - Seregno

Costo
€ 150,00

Motivazioni, autocontrollo, ascolto, risultati: cosa timanca per diventare un grande venditore?

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